事例ナビ 更新情報 『 事例ナビコラムニスト募集中 』

事例ナビ - JIREI navi 事例ナビ - JIREI navi

ホーム > 事例一覧 > 事例情報
キーワード検索
製品サービス概要 つぶやく

顧客満足に直結する「サービス情報システム」。既存システムを有効活用し、問題解決のスピードアップと変化への柔軟な対応を実現

製品情報
製品名 : DataSpider Servista 業種 : サービス業
製品カテゴリ : システム開発/連携 関連部署
: 開発 / 情報システム / その他
キーワード
: データ連携 コールセンター サポート業務
 
情報提供 :  株式会社アプレッソ 掲載日
: 2008/06/12

沖電気グループの沖電気カスタマ アドテックは、グループ企業を含め約250カ所の拠点網で全国各地の顧客に対してワンストップのサポートサービスを提供しています。同社の「サービス情報システム」は、 コールセンターで受け付けたサポート依頼や、遠隔監視対象からの情報によってサービス出動が必要になった場合、そのメンテナンス対象に応じて適切なスキルを持ったカスタマーエンジニア(以下、CE)をアサインし、 トラブル内容に応じて適切な部材の配送を行い、CE からの作業報告を受けて作業原価を算出するという重要なシステムです。さらに同社のこのシステムは、他社とのシステム連携も求められるようになり、全ての情報を集約しなければなりません。これまで、他システムとのデータ連携は主にSQL コマンドやFTP で行ってきたものの、連携するシステムごとに作り込みの必要であり、運用時はバッチ処理の完了を確認する必要があります。こうした作業をよりスマートに改善するため、コストが安く、純国産製品なためサポートも安心という理由から、株式会社アプレッソの「DataSpiderServiceta」が導入されました。

もっと詳しく

資料ライブラリ [会員限定] 読者会員登録はこちら

  沖電気グループの沖電気カスタマ アドテックは、グループ企業を含め約250カ所の拠点網で全国各地の顧客に対してワンストップのサポートサービスを提供しています。同社の「サービス情報システム」は、 コールセンターで受け付けたサポート依頼や、遠隔監視対象からの情報によってサービス出動が必要になった場合、そのメンテナンス対象に応じて適切なスキルを持ったカスタマーエンジニア(以下、CE)をアサインし、 トラブル内容に応じて適切な部材の配送を行い、CE からの作業報告を受けて作業原価を算出するという重要なシステムです。さらに同社のこのシステムは、他社とのシステム連携も求められるようになり、全ての情報を集約しなければなりません。これまで、他システムとのデータ連携は主にSQL コマンドやFTP で行ってきたものの、連携するシステムごとに作り込みの必要であり、運用時はバッチ処理の完了を確認する必要があります。こうした作業をよりスマートに改善するため、コストが安く、純国産製品なためサポートも安心という理由から、株式会社アプレッソの「DataSpiderServiceta」が導入されました。

関連事例
基幹系・BI連携に「DataSpider Servista」を導入 株式会社アプレッソ
コスト・イズ、会計/販売管理システム間のデータ連携にDataSpiderを採用 株式会社アプレッソ
古河電工産業電線、各拠点に分散するデータ集約にDataSpiderを活用 株式会社アプレッソ
システムを「つなぐ」 データ連携自由自在 株式会社アプレッソ
経営力の強化、迅速な経営判断のために今の状況を「見える化」 株式会社アプレッソ
ログイン (読者会員、情報提供者)
ID     
パスワード 
読者会員登録はこちら
新規情報提供者登録はこちら
パスワードを忘れた方はこちらから
その他お問い合わせはこちらから
注目ソリューション
セキュリティの強化とITコスト削減に効く!「三種の神器ソリューション」(RSAセキュリティ)
IBMミドルウェアとIBMビジネスパートナーが提供する業務改革ソリューション(日本IBM)
ヒューレット・パッカードの再生製品プログラム「HP Renew Program」(日本HP)
特集
Webマーケティング特集
内部統制特集
システム連携事例特集
クローズアップ
受注登録システムと販売管理システムの間を ワークフローでつなぎシームレスに連携。 ペーパーレス化の推進と内部統制を実現。

Ruby とDB2 の組み合わせで短期間でシステムを再構築。XML データの活用でパフォーマンスと柔軟性の両立を実現。

「『お客様本位のファイナンス事業』を実現するために、業務のKAIZEN(改善)を続けています。今回FiBridgeIIを導入して、帳票まわりの業務をKAIZENしました」

ウィキを活用し 企業内の“N対Nの情報共有”を加速する「Atlassian Confluence」

AvantGard Quantum導入で決算作業を10日から1日に短縮 〜オペレーションコストを大幅に削減した多国籍食品企業

現行の勤務管理システムでは、対応できないアクセスログを取得し、抜けのない内部統制基盤を構築。

視点

Master Data Management

上級編第1回[第5の業務になるマスターデータマネージメント]

導入事例を読むワザ・作るワザ

第16回:導入事例を作ったら、どう営業に使えばいいのか?

事例ナビの眼

第1回:「いつも最新テクノロジーが必要とは限らない。低価格で地球にも優しい「再生製品」という選択。」

成長企業のための基幹業務システム

第1回:企業の成長基盤としての労務コンプライアンス

海外事例にみる企業のWiki活用

第2回:GPC Biotech社(ドイツ)

経営とITを結ぶアーキテクチャ

第7回:財務リソースの管理とITの結びつき

Twitter公式ナビゲーター twinavi
▲Twitter公式ナビゲーター twinavi