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1クリックでも1秒でも業務工程を削減 戦略的デザインと機能性をトコトン追求

製品情報
製品名 : コールセンター現場の声から生まれた”現場主義CTIコールシステム”「CallTree」 業種 : 通信
製品カテゴリ : 営業/情報系システム 関連部署
: 経営 / 営業 / 販売 / マーケティング / 情報システム
キーワード
:
 
情報提供 :  合同会社ジンクス 掲載日
: 2017/10/30

【CallTree概要】
・顧客情報をリアルタイムで共有可能で顧客へスムーズな対応が可能
・クラウド型システムの為、ロケーションフリーで利用可能
・様々な機能を活用し個人・チーム共に対話力、スキル向上、トークスクリプト改善が可能
・リマインド機能を使い掛け直し、再アプローチの漏れを防ぎます
・オートコール、プレディクティブコールの活用で架電効率を向上
・対応履歴が自動保存され対応品質向上、戦略構築に役立ちます



【開発背景】
CTI会社の多くはシステム事業が主軸で、コールセンターのインフラを保持していなかったり、主軸事業でなかったりなど現場を熟知していません。

また、CTIは1クリックでも1秒でも、業務工程を如何に少なくするかがキモになります。

コールセンターを主軸にしている会社が作るからこそ現場主義のCTIが開発でき、導入以降の戦略的な活用方法を細かくアドバイスが可能になります。

導入後、完璧に使い熟している、自社に合った使い方をしている、更なる改善に至っている会社が少ないのが現状です。

“コールセンター×インターネットテクノロジー×コンサルティング”をコンセプトにお客様と導入後もCTI以外でも末永くお付き合いする為に、開発販売に至りました。



【今後の展望】
弊社が提供しているコールセンターに特化した秒課金専用IP回線「CallLine」で「CallTree」と回線接続する事で通話料の削減が可能です。

他社が提供しているグループウェア、CRM/SFAとの連動を開発中で、今後リリースをしていきます。

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