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数多くのブランドサイト/海外向けサイトを、全社共通の指標で分析・評価・改善

製品情報
製品名 : RTmetrics 業種 : 製造(他)
製品カテゴリ : 営業/情報系システム 関連部署
: マーケティング / 情報システム
キーワード
:
 
情報提供 :  オーリック・システムズ株式会社 掲載日
: 2010/05/20

資生堂は、顧客の声を企業活動の羅針盤として活用し、顧客満足度を向上させることを目指しており、1995年に自社Webサイトを開設以来、情報発信に留まらず、顧客との重要なコミュニケーションの接点(コンタクトポイント)として位置付けています。中でも、1997年に開始した「資生堂ネット会員」制度は、モニターへの参加やサンプルプレゼントの応募、自分だけのパーソナル情報が閲覧できるマイページなどの会員専用サービスを通じて顧客経験価値が高められ、優良顧客とのきずな作りに寄与してきました。そして、今後、顧客一人ひとりに合わせたきめ細かなサービスを提供する「One to Oneマーケティング」を推進するプラットフォームとしてWebサイトを強化するために、サイト上の顧客の行動をより的確に把握し、効果的なPDCAサイクル推進を支援するアクセス解析ツールの導入が急務となっていました。また、資生堂は携帯3キャリアで公式サイトを展開していますが、各サイトの運営者が簡単に利用でき、さらに全社統一の指標により、全サイトを横断的に分析・評価できる仕組みが必要とされていました。RTmetricsは、
月間数千万PVを超える大量アクセスをリアルタイムに解析可能で、ビジネスに必要な充実した解析指標を提供でき、経営目標(KGI)を定義することで、各サイトの達成状況を的確に把握することが可能なことなどが評価されて採用されました。

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  資生堂は、顧客の声を企業活動の羅針盤として活用し、顧客満足度を向上させることを目指しており、1995年に自社Webサイトを開設以来、情報発信に留まらず、顧客との重要なコミュニケーションの接点(コンタクトポイント)として位置付けています。中でも、1997年に開始した「資生堂ネット会員」制度は、モニターへの参加やサンプルプレゼントの応募、自分だけのパーソナル情報が閲覧できるマイページなどの会員専用サービスを通じて顧客経験価値が高められ、優良顧客とのきずな作りに寄与してきました。そして、今後、顧客一人ひとりに合わせたきめ細かなサービスを提供する「One to Oneマーケティング」を推進するプラットフォームとしてWebサイトを強化するために、サイト上の顧客の行動をより的確に把握し、効果的なPDCAサイクル推進を支援するアクセス解析ツールの導入が急務となっていました。また、資生堂は携帯3キャリアで公式サイトを展開していますが、各サイトの運営者が簡単に利用でき、さらに全社統一の指標により、全サイトを横断的に分析・評価できる仕組みが必要とされていました。RTmetricsは、
月間数千万PVを超える大量アクセスをリアルタイムに解析可能で、ビジネスに必要な充実した解析指標を提供でき、経営目標(KGI)を定義することで、各サイトの達成状況を的確に把握することが可能なことなどが評価されて採用されました。

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