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お客さまサポートの顧客対応力向上を実現したハイブリッドFAQソリューション

製品情報
製品名 : ConceptBase(R)FAQ 業種 : 通信
製品カテゴリ : 営業/情報系システム 関連部署
: 営業 / 販売 / マーケティング / 情報システム
キーワード
: WebFAQ コールセンター ナレッジの共有
 
情報提供 :  株式会社ジャストシステム 掲載日
: 2010/05/06

KDDI株式会社は、顧客満足度の向上を目的にこれまでのサポートサービスの仕組みを見直し、2009年7月に新しいWeb FAQと情報検索を中核とした新しいシステムを構築、運用を開始した。それを支えているのが、ジャストシステムの「ConceptBase FAQ」と「ConceptBase EnterpriseSearch」を組み合わせたナレッジ活用のためのソリューションだ。

《導入の背景》問い合わせ対応の効率化を目指す
従来より「よくあるご質問」として顧客にナレッジを提供してきたが、これまでは携帯電話やインターネットなどサービスごとに散在しており、「必要なときにアクセスできない」「どこにあるか分からない」と不評だった。また、3,000万を超える携帯電話加入者があるにもかかわらず、モバイルコンテンツが用意されていなかったことも解決すべき課題だった。
 

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  KDDI株式会社は、顧客満足度の向上を目的にこれまでのサポートサービスの仕組みを見直し、2009年7月に新しいWeb FAQと情報検索を中核とした新しいシステムを構築、運用を開始した。それを支えているのが、ジャストシステムの「ConceptBase FAQ」と「ConceptBase EnterpriseSearch」を組み合わせたナレッジ活用のためのソリューションだ。

《導入の背景》問い合わせ対応の効率化を目指す
従来より「よくあるご質問」として顧客にナレッジを提供してきたが、これまでは携帯電話やインターネットなどサービスごとに散在しており、「必要なときにアクセスできない」「どこにあるか分からない」と不評だった。また、3,000万を超える携帯電話加入者があるにもかかわらず、モバイルコンテンツが用意されていなかったことも解決すべき課題だった。
 

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