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サポートの品質向上とコスト削減の両立を目指し、パッケージ製品でFAQサービスを素早くスタート

製品情報
製品名 : ConceptBase(R)FAQ 業種 : 通信
製品カテゴリ : 営業/情報系システム 関連部署
: 営業 / 販売 / マーケティング / 情報システム / その他
キーワード
: コールセンター サポート品質向上 コスト削減
 
情報提供 :  株式会社ジャストシステム 掲載日
: 2010/05/06

株式会社インターネットイニシアティブ(IIJ)は、中小企業向けに展開するホスティングサービス「LaIT レンタルサーバ webrex」におけるサポート体制の一環として、Webサイト上にFAQページを開設した。「素早く、安く、容易に立ち上げたい」という同社が選んだのは、ジャストシステムのパッケージ製品「ConceptBase FAQ」だった。

《導入の背景》 新サービスの開始に伴いFAQシステムの構築を目指す
これまで大企業を中心にビジネスを展開してきたIIJだが、2009年7月に中小企業向けのホスティングサービス「LaIT レンタルサーバ webrex」を新たに開始した。同サービスは、顧客にできる限りの安価な費用で提供することを目指し、高い品質を維持したままコスト削減を実現する各種施策を取り入れている。その一環としてIIJが取り組んだのが、サポートの負担軽減を目的としたFAQシステムの構築だった。

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  株式会社インターネットイニシアティブ(IIJ)は、中小企業向けに展開するホスティングサービス「LaIT レンタルサーバ webrex」におけるサポート体制の一環として、Webサイト上にFAQページを開設した。「素早く、安く、容易に立ち上げたい」という同社が選んだのは、ジャストシステムのパッケージ製品「ConceptBase FAQ」だった。

《導入の背景》 新サービスの開始に伴いFAQシステムの構築を目指す
これまで大企業を中心にビジネスを展開してきたIIJだが、2009年7月に中小企業向けのホスティングサービス「LaIT レンタルサーバ webrex」を新たに開始した。同サービスは、顧客にできる限りの安価な費用で提供することを目指し、高い品質を維持したままコスト削減を実現する各種施策を取り入れている。その一環としてIIJが取り組んだのが、サポートの負担軽減を目的としたFAQシステムの構築だった。

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