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顧客満足度向上と社員の業務効率化を支援する マルチチャネル対応統合FAQソリューション

製品情報
製品名 : ConceptBase(R)FAQ 業種 : 不問
製品カテゴリ : 営業/情報系システム 関連部署
: 経営 / 財務・経理 / 人事 / 総務 / 開発 / 製造 / 仕入 / 営業 / 販売 / マーケティング / 情報システム
キーワード
:
 
情報提供 :  株式会社ジャストシステム 掲載日
: 2010/05/06

 企業の“顔”であるコンタクトセンターには、ロイヤリティの高い既存のお客様を囲い込むとともに、新しいお客様を獲得するための「顧客対応品質の強化」、および要員管理とオペレーションの効率向上による「対応業務生産性の向上」という課題があります。
 一方でお客様のITリテラシーの向上に伴い、コンタクトセンターは電話、Web、Eメールなどのさまざまな媒体を使用する「マルチチャネル化」が進んでおり、コミュニケータに求められるスキルや業務知識もますます高度化しています。
 ConceptBase(R)FAQは、FAQコンテンツを共有し、それぞれのコンタクトチャネルの特性にあわせて活用することにより迅速かつ的確な顧客対応を支援する、マルチチャネル対応のトータルソリューションです。ConceptBase FAQ を利用することにより、お客様のセルフサービスによる問題解決力の向上、ニーズの把握と分析による最適な問題解決策の提示、社内他部門との情報共有と連携強化によるコミュニケータの対応生産性向上を実現します。
 また、お客様の業種、利用目的にあわせ豊富なラインナップをご用意しています。
  ●ConceptBase FAQ 官公庁・自治体向けインターネット公開モデル
  ●ConceptBase FAQ 金融機関向けインターネット公開モデル
  ●ConceptBase FAQ Lite
  ●ConceptBase FAQ ASPサービス
  ●ConceptBase FAQ 社内ノウハウDB構築モデル

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